Política de Troca e Devolucão de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, disponibilizamos o CAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone 080-3503-2310, segunda a sexta das 09h00 às 21h00.

(b) Por via email (vendas@comprinhasonlinejp.com), sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Devolução ou Troca por defeito no produto (prazo em até 7 dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CAC(Central de Atendimento ao Cliente). O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 Contato com o CAC.

O Cliente deverá contatar o CAC (Central de Atendimento ComprinhasOnlinejp) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

Envio do Produto para loja.

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto:

(a) entregando-o diretamente na loja com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou,

(b) enviando-o para nossa loja por correio.

Condições do produto.

Ao receber o Produto, verificaremos as suas condições, sendo que:

(i) o produto deverá estar em sua embalagem original, etiquetas do fabricante, com todos os manuais se possuir,

(ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;

(iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Negativa da troca ou devolução.

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, notificaremos o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Aceitação da troca ou devolução.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, notificaremos o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo

(i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional

(ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em nossa website ou pelo televendas.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível em nosso site, com compensação em caso de diferença no preço;

(iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item condicões do produto.